本政策為展圖AI服務條款之一部分。依法不得排除之解除、終止、退費或其他權利，不因本政策而受限制。
一、點數是預付的使用額度
- 購買點數為使用本服務之預付使用額度，退款依本政策辦理。
- 每一次 AI 生成屬「一經提供即為完成之線上服務」：您按下生成前，畫面已顯示該次所需點數；您按下生成即表示同意立即提供該次服務，該次生成完成後依法不適用七日解除權。
- 點數入帳本身，不當然代表所有後續服務均已提供完成。
二、可以申請退款的情形
- 重複付款：同一筆訂單重複扣款。
- 付款成功但點數未入帳：經查證款項確已收到，而點數於 24 小時內仍未入帳，且無法補發。
- 本工作室系統錯誤：因本工作室系統錯誤導致錯誤扣款或金額錯誤。
- 本工作室結束營運：依服務條款第 9 條第 2 項退還未使用之購買點數。
- 購買後 7 日內完全未使用：自該筆訂單付款後至申請時，您帳號之點數餘額始終未低於該筆訂單之購買點數（即該筆訂單之點數未曾使用），且未使用該筆訂單附贈之工具會員權益（例如超過免費額度之匯出）者，得於付款日起 7 日內申請該筆訂單全額退款。其他訂單或贈送點數之使用，不影響本款之認定。
- 條款或點數需求有重大不利修改：依服務條款第 12 條第 3 項，得於生效前申請退還未使用之購買點數。
- 帳號終止：依服務條款第 9 條第 5 項結算未使用之購買點數。
- 依法得行使之解除權或其他退費權利。
三、生成失敗的點數退還
因系統錯誤、AI 服務異常或逾時而未產出結果者，系統將自動退還該次扣除之點數（退回點數，非退款），您可於「點數紀錄」查看。
若您認為應退還而未退還，請來信客服並提供作品或時間資訊，我們將查證後補回。
四、退款金額計算
- 符合第二點第 1 至 3 款：退還錯誤或重複收取之金額全額。
- 符合第二點第 5 款：退還該筆訂單實付金額全額。
- 其他退還未使用購買點數之情形：・退款金額 ＝ 該筆訂單實付金額 × 該筆訂單未使用之購買點數 ÷ 該筆訂單之購買點數・贈送點數（含購買方案加贈、好友推薦獎勵）不折算現金。・該筆訂單附贈之工具會員天數不折算現金，於退款時一併取消。
- 退款完成後，取消該筆訂單尚未使用之點數；已使用部分不重複扣除，其他訂單之點數不受影響。申請受理後，得暫時凍結與該申請相關之點數以避免重複使用；退款未成立者，解除凍結。
五、申請方式與處理時間
- 請寄信至support@zentuai.com，提供：註冊信箱、訂單編號（或付款時間與金額）、付款方式；建議一併說明退款原因，以利查證（依法行使無須說明理由之權利者，不以說明原因為必要）。
- 一般申請：我們將於收到申請後 7 個工作天內回覆，確認後 14 個工作天內完成退款。
- 依法行使解除權或其他有法定處理期限之申請，依該法定期限辦理（例如消費者保護法第 19 條之 2，自收到通知之次日起 15 日內），不適用前款較長之一般時程。
- 退款方式：・信用卡付款：退刷至原付款信用卡，實際入帳時間依發卡銀行作業而定。・ATM 轉帳付款：退還至您提供之本人金融帳戶。因本工作室錯誤所致之退款、或依法不得向您收取費用之情形，匯款手續費由本工作室負擔；其他情形由您負擔。
六、信用卡爭議款
若您未先聯繫客服即向發卡銀行申請爭議款，本工作室將提供處理爭議所必要之交易及使用紀錄予發卡銀行、收單機構；爭議處理期間，該筆訂單取得之點數將暫停使用。
七、訂閱方案
- 首次訂閱 7 日內完全未使用：首次訂閱之首期付款後 7 日內，該訂閱之訂閱點數未曾使用者，得申請首期費用全額退款；退款後訂閱終止，並收回該期訂閱點數及訂閱期間之工具會員資格。
- 前款以外，已扣款之當期費用不按日退費。您得隨時取消訂閱，取消後不再扣款，當期使用至期間屆滿（服務條款第 4 條第 9 款）。
- 第二點第 1 至 3 款（重複扣款、扣款成功而點數未發放、系統錯誤）、第 4 款（結束營運）及第 8 款（依法得行使之權利），於訂閱方案亦適用。結束營運時，以當期費用 × 當期未使用之訂閱點數 ÷ 當期發放之訂閱點數計算退還金額。
- 訂閱退款後，本工作室同時停止後續扣款並結束該訂閱，收回未使用之訂閱點數。